Home Owner FAQ’s

A StepByStepH Ltd atua como uma empresa de administração de propriedades, especializada em aluguéis de férias, cuidando de portfólios de propriedades em nome de nossa base de clientes.

A StepByStepH Ltd está sob o Companies Act 2006 como uma empresa privada. A situação da sua sede é na Inglaterra e no País de Gales sob o número de empresa 9314390.

A StepByStepH Ltd anuncia e facilita a locação de sua locação de férias – Entendemos que você tem muitas dúvidas como dono de casa. Tentamos ser o mais claro e informativo possível, por isso reunimos uma lista das perguntas mais frequentes.

– O que a StepByStepH Ltd faz para os proprietários de aluguéis de temporada? 
Anunciámos a sua propriedade e gerimos todos os aspectos de manter o seu alojamento de férias reservado e pronto para os hóspedes e proprietários desfrutarem. Nosso objetivo é permitir que você obtenha o máximo de receita de sua locação sem ter que fazer nenhum dos trabalhos ocupados envolvidos com o gerenciamento. Isso significa que fazemos tudo, desde tirar fotos, redigir descrições e comercializá-las para possíveis clientes, além de gerenciar a logística, como reservas, pagamentos, check-in e check-out, limpeza, manutenção da luz e despacho de manutenção de emergência. Nós também podemos gerenciar handymen para manutenção regular, melhorias e emergências. Nós garantimos que você, como proprietário da casa, possa dormir bem à noite sabendo que seu aluguel está sendo cuidado e gerando a maior receita possível.

– O que você cobra por este serviço? 
As taxas de comissão para serviços de administração de propriedades são em média de 35% e podem chegar a 60%, dependendo do tipo de casa e do mercado. A StepByStepH Ltd fornece gerenciamento completo de serviços para apenas 25% de comissão.

– Como é fácil começar? 
Começar é fácil e sem risco. A taxa de start-up para ativar sua propriedade é GRÁTIS. 
Podemos começar a promover suas casas para aluguéis de férias geralmente dentro de uma semana. Nosso contrato não tem compromisso de volume mínimo. A ativação inclui a captura de novas fotos, a criação de listagens detalhadas, a definição de preços, a ativação da publicidade nos principais canais da Internet e a obtenção de reservas, tudo em poucos dias!

– Você pode me ajudar a converter para um aluguel de férias? 
Sim, nós ajudaremos de qualquer maneira que pudermos. Se você está ajudando você a obter uma licença de curto prazo, se necessário, para encontrar empresas, a empresa da Internet, etc. Estamos aqui para ajudá-lo a obter um processo rápido e fácil.

– Que tipo de contrato eu preciso assinar? 
Nosso contrato é claro e direto para você e para nós. Acreditamos em uma corrida de longo prazo, construindo negócios repetidos. Inclui uma cláusula de 30 dias por qualquer motivo – se não estiver satisfeito com o serviço, pode sair com um pré-aviso de um mês. Normalmente nos reunimos primeiro para conversar com você e visitar sua propriedade. Em seguida, enviaremos nosso contrato para sua análise.

– Eu tenho que me comprometer com uma certa quantidade de disponibilidade? 
Não há quantidade mínima de disponibilidade solicitada. Podemos até mesmo promover a sua casa durante todo o ano. Não há nenhum problema com um proprietário, amigos ou família usando uma locação por semanas ou mesmo meses de cada vez. Tenha em mente que, se você planeja disponibilizá-lo apenas ocasionalmente, sua receita será muito limitada. Também nos reservamos o direito de cancelar um contrato de proprietário se a residência estiver predominantemente indisponível para reservas ou se chegarmos ao nosso conhecimento de que o proprietário tenta gerenciar aluguéis, divulgar preços sem que tenhamos conhecimento ou envolvimento. Simplesmente estamos aqui para ajudá-lo.

– Minha casa precisa ter uma certa qualidade ou tamanho? 
Nós gostamos de dizer sim. A StepByStepH Ltd não funciona apenas com propriedades de luxo, mas nos concentramos em locações de gama alta em locais desejáveis ​​e atraentes. Vamos olhar para cada casa e avisá-lo se sentirmos que vai fazer um bom aluguel.

– Há algo que eu precise ter em minha casa? 
Claro! Quando os hóspedes entram em sua casa, eles esperam uma casa totalmente funcional quando chegarem com mobília, eletrodomésticos, utensílios de cozinha, copos, talheres, internet, TV, etc., bem como um suprimento padrão de roupas de cama, toalhas de banho e mão e consumíveis típicos, como lâmpadas e baterias. Vamos trabalhar com você para garantir que você tenha tudo no lugar. Conexões com a Internet são necessárias em todas as casas. Casas bem decoradas e limpas tendem a comandar aluguéis mais altos e sempre incentivamos os proprietários a ter uma casa que mostre bem. Basta colocar-se no lugar de um convidado para entender o que poderia ser suas necessidades. Nosso objetivo é fornecer nada, mas o melhor para os nossos clientes para a sua estadia.

INVENTÁRIOS  – Você precisará ter um Inventário preparado antes de deixar sua propriedade. A StepByStepH Ltd pode agir em seu nome e desenhar a listagem de inventário. Os custos variam ligeiramente de uma propriedade para outra devido ao tamanho da propriedade e nós o avisaremos sobre esse custo quando instruídos. POR FAVOR, NOTE: A StepByStepH Ltd não pode aceitar qualquer responsabilidade pelas Empresas de Inventário (se utilizadas) em caso de erros ou omissões. 
INVENTÁRIOS INTERMEDIÁRIOS – StepByStepH Ltd A Property Management também aconselharia a fazer um inventário intermediário entre dois períodos de aluguel. Sua finalidade não é verificar cada item individual, mas informar sobre o estado e condição da propriedade e se a redecoração ou substituição de itens será necessária ou não. O custo deste serviço é cobrado ao custo de 25 euros por hora.

– Preciso ter uma linha telefônica / linha telefônica tradicional instalada? 
Não, um telefone fixo não é necessário, a menos que você deseje ter um para suas estadas pessoais. Embora exijamos que o Wi-Fi esteja disponível, não exigimos um telefone fixo. Hoje em dia, todos os hóspedes vêm equipados com telefone celular. A despesa de manter um telefone fixo apenas para uso dos hóspedes não é necessária.

– Como você define o preço do meu aluguel?
A StepByStepH Ltd analisa aluguéis e hotéis comparáveis ​​próximos para entender os preços no mercado. Também analisamos os calendários de disponibilidade para ver como os outros estão bem contratados pelo preço que eles publicaram. Também confiamos em nossos próprios dados internos de outros aluguéis. O preço é muito específico para o tamanho da casa, a localização exata e a qualidade do acabamento. Nenhum preço é todo conjunto perfeitamente na primeira vez – a chave é monitorar e ajustar os preços para cima ou para baixo com base na demanda real do mercado. É aí que a StepByStepH Ltd se destaca – nós monitoramos as taxas de conversão de sua locação no preço inicial e ajustamos para cima ou para baixo de acordo com a qualidade do aluguel. É um processo contínuo que é sempre uma prioridade máxima. Quanto mais dinheiro nossos proprietários ganham, mais fazemos – por isso, tentamos fazer tudo o que podemos para maximizar a receita.

– Como você anuncia meu aluguel? 
Nós listamos sua casa em todos os lugares que achamos que os hóspedes estão procurando aluguéis! Começamos colocando você no site Bouganvillia Homes Vacation Rentals, mas sabemos que a maioria dos consumidores faz compras nos grandes sites de viagens para consumidores. Além de nosso próprio site, automaticamente recebemos sua propriedade nos principais sites da HomeAway (Homeaway.com, VRBO e Vacationrentals.com, para citar alguns), e listamos sua propriedade em outros sites, como o Tripadvisor, Flipkey, Airbnb.com e Booking.com. Também sincronizamos seu calendário de disponibilidade para que todos os sites exibam as taxas e disponibilidade corretas o tempo todo. Acreditamos que nenhum outro gestor de propriedades comercialize mais do que a StepByStepH Ltd – afinal, se não reservamos a sua casa, também não ganhamos dinheiro!

– E se eu já listei minha casa nesses sites? 
Muitos proprietários já criaram listagens. Trabalharemos com você para gerenciá-los em nossa conta. Iremos analisá-las, se necessário, para adicionar ou melhorar as fotos e configurar a listagem para sincronizar o preço e a agenda em todos os sites que planejamos listar sua locação.

– Preciso fornecer fotos? 
Estamos felizes em olhar para eles. Mesmo se você tiver, nós provavelmente iremos filmar um pouco mais. Trabalhamos com fotógrafos locais. Cada fotógrafo é obrigado a ter lente grande angular de qualidade profissional, tripés e flashes profissionais para garantir que as fotos fiquem ótimas. O fato é que os hóspedes querem ver ótimas fotos e queremos ter certeza de que sua casa ficará fantástica online!

– Como os hóspedes pagam você? 
Usamos processamento de cartão de crédito e transferência bancária internacional. Os viajantes preferem pagar com cartões de crédito para transações em vez de enviar dinheiro – é mais seguro, mais fácil e definitivamente mais seguro. Também podemos receber dinheiro, transferências bancárias ou pagamentos em cheque. As empresas de cartão de crédito cobram pelo seu serviço, deduzimos uma taxa típica de 2,5% para a Visa / MasterCard da renda bruta para cobrir suas taxas.

Como os convidados interagem com a StepByStepH Ltd? 
Temos várias maneiras para os hóspedes se comunicarem conosco. Primeiro é o nosso site e e-mail, segundo estamos prontos para atender o telefone em torno do relógio.

– Os hóspedes podem reservar minha propriedade on-line? 
Sim, eles podem, embora praticamente todos os hóspedes comecem com um e-mail ou um telefonema. Nós permitimos que eles visualizem uma propriedade on-line, reservem e paguem por ela.

– Como você lida com depósitos avançados? 
Exigimos que 25% de qualquer reserva seja paga no momento da reserva, os 75% restantes a serem pagos 30 dias antes da data de chegada. Um recibo de pagamento (apodeiksi) é dado em seu nome para o valor total cobrado do aluguel. Nós tentamos ser justos com os nossos hóspedes, ao mesmo tempo para estar seguro em nosso lado e reservas seguras.

– Quando sou pago por reservas? 
Nós pagamos os proprietários uma vez por mês. Espere receber por e-mail uma declaração do proprietário e um depósito em sua conta bancária no prazo de sete dias do último dia de um determinado mês. Esta declaração e depósito cobrirá todos os hóspedes que fizerem o check-out durante esse mês. Se você tiver um convidado atravessando um mês para o outro, o pagamento da reserva será cobrado no mês em que fizer o check-out.

– Por que você faz preços baseados em comissão? 
O preço com base em comissão é o padrão da indústria para empresas de administração de imóveis para locação de férias. Isso não significa necessariamente que é a única resposta – mas acreditamos que isso alinha perfeitamente nossos incentivos com nossos proprietários. Só ganhamos dinheiro quando nossos proprietários ganham dinheiro, e a única maneira de aumentar nossa receita é ajudar os proprietários a aumentarem o deles. Acreditamos que é por isso que o modelo de comissão funcionou e está tão bem estabelecido no setor.

– Que tipo de reportagem recebo na minha unidade? 
Você receberá um extrato mensal de nós que detalha a receita de aluguel que você ganhou. As contas de serviços públicos continuam a seu cargo. Você verá a nossa taxa de 25% juntamente com quaisquer despesas incorridas durante o mês (por exemplo, taxas de limpeza, taxas de lavanderia, taxas de manutenção, taxas de cartão de crédito, etc.).

– Eu tenho que lidar com impostos pagos? 
Na maioria dos casos, quando um proprietário é considerado não residente para fins de tributação, ele ainda tem que pagar imposto de renda sobre aluguéis originados em seu país. Os cálculos de impostos dos proprietários devem ser tratados por seus contadores ou por eles mesmos, pois não podemos nos comprometer a fazer isso em seu nome. Nós fornecemos uma conta de fim de ano, mas não nos responsabilizamos por quaisquer erros ou omissões.

– E as taxas de limpeza? 
Nós pagamos os limpadores em seu nome. Não há nada que você precise fazer para agendá-los ou pagar por eles. Todos os encargos são indicados no seu extrato mensal. Se você deseja que sua casa seja limpa enquanto você, um membro da família ou um amigo a estiver usando, informe-nos e nós a limparemos e faturaremos como parte de seu extrato mensal.

– Preciso fornecer um produto de limpeza? 
Se você tem um produto de limpeza que está acostumado a trabalhar, podemos utilizá-lo para o seu aluguel. Em geral, temos limpadores contratados com quem configuramos em nosso sistema de despacho que provaram ser rápidos, flexíveis e confiáveis. Então, se você não tem um limpador regular, teremos um pronto para ir para você.

– Eu preciso fazer minha própria roupa para lençóis e toalhas? 
Não, nossa equipe de limpeza leva todas as roupas para uma lavanderia e as traz de volta para sua propriedade. Os custos de lavanderia são declarados dentro do seu extrato mensal.

– Preciso fornecer todas as comodidades toda vez que um hóspede fica como sabonete ou papel higiênico? 
Não, você não precisa se preocupar com isso, a StepByStepH Ltd garante que as casas permaneçam estocadas. Exigimos que nossas casas de aluguel de férias tenham um conjunto inicial de comodidades para que, quando os convidados chegarem, não precisem ir direto ao mercado. Esse conjunto inclui alguns rolos de papel higiênico por banheiro, um rolo de toalhas de papel, pequenos tamanhos de sabonete, xampu e condicionador e saboneteira na cozinha. A StepByStepH Ltd compra as comodidades do hotel a granel e reabastece-as para cada estadia. Em vez de administrar e manter um proprietário, a StepByStepH Ltd cobra aos proprietários apenas 10 euros por estada para reabastecer completamente.

– E se eu quiser fazer alguma decoração sozinha? 
Nós amamos quando os proprietários ficam envolvidos com a decoração e a melhoria de sua casa. Apenas certifique-se de verificar se a casa não está reservada e você pode acessá-la facilmente sempre que quiser!

– O que acontece se houver uma emergência? Quem o convidado chama? 
O convidado sempre chama StepByStepH Ltd. O convidado na verdade nunca sabe o nome do proprietário por motivos de privacidade (a menos que você realmente queira que falemos a eles). Atendemos a ligação e enviamos o trabalhador manual apropriado. Até 50 euros, nós pagamos ao caseiro e depois colocamos a fatura na declaração do dono da casa tirando a receita devida a você durante o mês – dessa forma você não precisa se preocupar em pagar do próprio bolso por nada, a menos que acontece de ser um grande reparo. Se tal situação acontecer, informaremos e concordaremos com você antes de qualquer trabalho a ser feito.

– Como você lida com os hóspedes barulhentos? 
Exigimos que os locatários tenham pelo menos 25 anos de idade, e temos uma política rígida de despejá-los em qualquer sinal de barulho, festa ou excesso de ocupação. As festas acontecem e queremos que as pessoas se divirtam, no entanto, não toleramos abuso nas propriedades e contratualmente temos medidas pesadas para despejar e cobrar taxas adicionais aos hóspedes. Se recebermos várias queixas de barulho sobre um hóspede, enviaremos a polícia e tentaremos remover o hóspede da propriedade pelo restante da estadia.

– Os donos têm que permitir animais de estimação? 
Tudo depende de você. Apenas nos deixe saber. Entendemos que muitos proprietários não querem permiti-los e está tudo bem. Cobramos aos hóspedes uma renda adicional não reembolsável de 100 euros por estadia (200 euros para casas de 3 ou mais quartos) para animais de estimação para garantir que a casa de um proprietário seja totalmente limpa e qualquer dano causado pelo animal de estimação seja cobrado do hóspede. Esta taxa é paga como aluguel adicional, então a maioria irá para o proprietário.

– E quanto a manutenção regular? 
A StepByStepH Ltd fornece manutenção e gerenciamento de propriedade aos proprietários, mas não somos uma empresa de manutenção. Nós não somos contratados ou reparamos pessoas. 
Nós lidamos com gerenciamento de reservas, suporte a hóspedes, agendamento e inspeção regulares de tarefas domésticas, envio de equipe de manutenção qualificada, monitoração de tempo de internet, temperatura interna quando equipada, tempo de piscina quando equipado, manutenção de fechaduras eletrônicas etc. Durante as inspeções iremos reabastecer itens consumíveis como sabão, papel higiênico, xampu e até mesmo realizar manutenção simples, como trocar as pilhas do controle remoto ou lâmpadas para luminárias ou forros da lâmpada, quando possível, se peças sobressalentes estiverem disponíveis no local.

– Quem cuida do meu gramado ou da minha piscina? 
Estamos felizes em agendar um serviço regular de gramado ou piscina, mas a maioria dos proprietários já tem isso em prática e continuam a usar em quem confiam. Recomendamos que todos os proprietários tenham serviços repetidos no local. Os proprietários normalmente pagam essas taxas diretamente a seus contratados junto com utilitários, internet e TV. Se você gostaria que nós configurássemos isso para você, não há problema. Cobramos um pequeno valor único de 25 euros para configurar este serviço em uma programação repetida. As faturas do serviço são enviadas diretamente para você.

– Existem outros serviços regulares que eu deveria ter agendado? 
Além de repassar o serviço de gramado e piscina, a StepByStepH Ltd recomenda ter um plano de serviço que regularmente atenda seus aparelhos de ar condicionado e aquecimento, bem como os filtros de ar.

– Como entro em minha casa? 
Como proprietário, você pode acessar a propriedade sempre que quiser. Se, por algum motivo, você desejar acessar enquanto um locatário estiver na propriedade, por favor, consulte-nos primeiro com 24 horas de antecedência. Geralmente, gostamos de evitar perturbar os inquilinos, mas entendemos que pode haver momentos em que isso precisa ser feito.

– Como você lida com seguros e depósitos de segurança? 
A Administração de Imóveis da StepByStepH Ltd também o aconselha a notificar sua Companhia de Seguros de sua intenção de sublocar para que eles possam aconselhá-lo sobre qualquer cobertura adicional que possa ser necessária. Seguro como ‘Asfaleia Astikis Euthinis Pros Tritous’ é obrigatório.
Isso permite que os proprietários tenham certeza de que os danos estão cobertos, no entanto, os proprietários devem esperar que, de tempos em tempos, o desgaste normal ocorra fora da apólice. Um padrão na indústria de gestão de propriedades é reter 4% do aluguel bruto para cobrir os custos de pequenos itens, no entanto, a StepByStepH Ltd não faz isso. Os proprietários devem esperar de vez em quando ter que substituir um garfo ou uma faca, fazer alguma pintura de retoque, substituir uma pia ou um chuveiro, etc. Todas as casas passam por manutenção periódica. Os hóspedes assinam um contrato que se compromete a pagar por danos, e há políticas rigorosas quando é necessária limpeza adicional.

– E se eu quiser ficar lá, como faço para reservar para mim, amigos ou familiares? 
Você pode nos ligar e reservaremos a unidade para você. Obviamente, não há custo para isso e nós até mesmo agendar a limpeza quando você sair, então está pronto para o próximo convidado. Nós faturamos você em sua declaração de proprietário para a limpeza.